Guía de compra

Esta guía describe el proceso general de realización de pedidos en nuestro sitio web y las principales condiciones operativas relacionadas con la compra, desde la selección de productos hasta la entrega final.

1. Navegación y selección de productos

Los usuarios pueden explorar los productos según diferentes categorías y escenarios de uso. Toda la información mostrada en la página del producto puede actualizarse en función de la disponibilidad y las condiciones del inventario.

Se recomienda revisar cuidadosamente las especificaciones del producto antes de realizar el pedido.

2. Realización del pedido y confirmación

Una vez completado el pago, el sistema genera automáticamente el pedido e inicia el proceso de ejecución.

El estado del pedido normalmente sigue este flujo:

Confirmado → En procesamiento → Enviado

Cuando el pedido entra en estado de procesamiento, se ejecuta según el flujo establecido del sistema.

3. Procesamiento del pedido y tiempos

El procesamiento del pedido sigue reglas de tiempo estandarizadas:

• Hora límite: 9:00–18:00 (CET)

• Pedidos antes de las 18:00: procesamiento el mismo día

• Pedidos después de las 18:00: siguiente día laborable

• Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables

• Tiempo de entrega tras el envío: 5–9 días laborables

4. Condiciones de envío

Los gastos de envío se calculan en función del importe del pedido:

• Pedidos ≥ 155 €: envío gratuito

• Pedidos inferiores a 155 €: tarifa fija de 5,99 €

El transporte es gestionado por diferentes operadores logísticos según el pedido.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de entrar en la fase de procesamiento.

Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, la cancelación puede no ser posible.

Más información: Política de cancelación.

6. Devoluciones y cambios

Se aceptan solicitudes dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Casos aplicables:

• Defectos en el producto

• Problemas de calidad

• Diferencias de color o olor

• Producto incorrecto

• Solicitud del usuario

Más información: Política de devoluciones.

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesan a través del método de pago original tras la aprobación.

El tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días laborables, dependiendo del proveedor de pago.

Los paquetes de devolución pueden incluir etiquetas y documentos necesarios, que deben conservarse.

Más información: Política de reembolsos.

8. Soporte durante la compra

Si el usuario tiene dudas durante el proceso de compra, puede contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia dentro del horario de servicio.