Política de Cancelación de Pedido

En Calmvillaeu (en adelante, “nosotros”) establecemos el siguiente marco de cancelación de pedidos con el fin de garantizar una gestión clara y coherente del proceso de compra desde su confirmación hasta su envío.

1. Condiciones de cancelación

La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado en el que se encuentre dentro del sistema de procesamiento:

• Dentro de las primeras 48 horas sin envío iniciado: el pedido puede solicitarse para cancelación.

• Más de 48 horas o en proceso de preparación: el pedido puede haber entrado en fase operativa y normalmente no es posible cancelarlo.

• Pedido ya enviado: no se admite cancelación. En este caso, puede consultarse el procedimiento de devolución una vez recibido el producto.

Para más información sobre situaciones posteriores a la entrega, consulte la política de devoluciones y cambios.

2. Solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, se deben seguir los siguientes pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar número de pedido, comprobante de pago y datos de contacto

• Indicar el motivo de la solicitud para su registro interno

• El equipo revisará el estado del pedido y confirmará la viabilidad de la cancelación

La cancelación está sujeta al estado del pedido en el sistema y a la posibilidad de detener su procesamiento.

3. Resultado de la cancelación y gestión del reembolso

Una vez aprobada la cancelación:

• El pedido dejará de procesarse cuando sea posible

• Si no ha entrado en fase de envío, se procederá a la cancelación completa

• Si ya se encuentra en preparación avanzada, podrá no ser posible detener el envío

4. Reembolso

Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original (VISA, Mastercard, American Express, JCB, entre otros).

El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad financiera. En algunos casos, el tiempo de acreditación puede variar.

Para más detalles sobre reembolsos, consulte la política de reembolsos.

5. Consideraciones operativas

• Los pedidos en fase de embalaje o asignación logística pueden no ser cancelables

• Una vez generado el número de seguimiento, el pedido se considera en proceso de envío

• Solicitudes repetidas o inconsistentes pueden afectar los tiempos de gestión

6. Verificación de datos

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos. Información incorrecta puede afectar la gestión de la solicitud.

7. Contacto

Dirección: 5375 Claxton Ave, Saint Louis, MO 63120, United States
Teléfono: +1(347) 451-9275
Correo electrónico: contact@calmvillaeu.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)