Política de Devoluciones y Cambios

En Calmvillaeu (en adelante, “nosotros”) gestionamos los pedidos con el objetivo de ofrecer un proceso posventa organizado y comprensible. Esta política establece las condiciones aplicables una vez el pedido ha sido entregado.

1. Alcance del servicio

Esta política se aplica únicamente a productos adquiridos a través de nuestro sitio web y entregados correctamente al cliente. Cada solicitud se evalúa individualmente según el estado del producto y la información proporcionada.

2. Ventana de solicitud

El plazo para solicitar devolución o cambio es de 35 días desde la entrega. Las solicitudes fuera de este periodo no serán procesadas.

3. Situaciones consideradas válidas

Se aceptan solicitudes cuando el producto presenta alguna de las siguientes condiciones:

• Daños ocasionados durante el transporte

• Defectos funcionales o de fabricación

• Diferencias notables respecto a la descripción del producto

• Error en el artículo recibido

• Decisión personal del cliente

4. Cómo iniciar una devolución

El proceso comienza contactando con atención al cliente e incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido

• Prueba de compra

• Descripción del problema

• Imágenes o vídeos del producto

Tras la revisión, se enviarán las instrucciones de devolución. El producto debe devolverse con su embalaje original, accesorios completos y la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

5. Proceso de cambio de producto

Los cambios se gestionan siguiendo un flujo similar:

• Evaluación de la solicitud

• Autorización del cambio

• Recepción del producto devuelto

• Envío del reemplazo tras verificación

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, se iniciará el reembolso correspondiente.

El reembolso se realiza al método de pago original (tarjetas como VISA, Mastercard, American Express, JCB, entre otras). El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 5 días laborables.

7. Costes de devolución

• Si el motivo está relacionado con defecto, daño o error de envío: los costes son asumidos por nosotros

• Si la devolución es por decisión personal: los costes de envío corren a cargo del cliente

8. Condición del producto

Los artículos deben devolverse en condiciones adecuadas, sin uso indebido y con todos los componentes originales. La etiqueta de devolución incluida en el paquete debe utilizarse obligatoriamente.

9. Contacto

Dirección: 5375 Claxton Ave, Saint Louis, MO 63120, United States
Teléfono: +1(347) 451-9275
Correo electrónico: contact@calmvillaeu.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)