Política de Servicio

Calmvillaeu (en adelante, “nosotros”) ofrece servicios de venta y entrega de mobiliario basados en pedidos realizados en línea. Esta política describe los procesos operativos del servicio y las normas aplicables durante el uso de la plataforma.

1. Descripción general del servicio

El funcionamiento del sitio se estructura en cuatro etapas: navegación, realización del pedido, ejecución del pedido y servicio posterior a la entrega. El uso del sitio implica la aceptación de este flujo operativo.

2. Gestión de productos e información

La información de los productos se muestra en la página del sitio y puede actualizarse según la disponibilidad de inventario. Antes de la confirmación del pedido, los precios y la disponibilidad pueden variar. Una vez confirmado el pedido, las condiciones se mantienen para su ejecución.

3. Confirmación del pedido y pago

Una vez completado el pago, el sistema genera automáticamente el pedido e inicia el proceso de ejecución.

El estado del pedido puede incluir:

• Confirmado

• En procesamiento

• Enviado

Una vez que el pedido entra en estado de procesamiento, se ejecuta según el flujo del sistema.

4. Envío y logística

Los costes de envío dependen del importe del pedido:

• Pedidos ≥ 155 €: envío gratuito

• Pedidos < 155 €: coste de envío de 5,99 €

Proceso logístico:

• Hora límite de pedido: 9:00–18:00 (CET)

• Pedidos antes de las 18:00: procesamiento el mismo día

• Pedidos después de las 18:00: siguiente día laborable

• Tiempo de preparación: 1–3 días laborables

• Tiempo de envío tras despacho: 5–9 días laborables

Los transportistas pueden incluir Correos, XPO Logistics y SEUR, según el pedido.

Más detalles: Política de envío

5. Modificación y cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de entrar en fase de procesamiento. Una vez iniciado el proceso logístico o de preparación, la cancelación puede no estar disponible.

Más información: Política de cancelación

6. Devoluciones y cambios

Se aceptan solicitudes dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Casos aplicables:

• Defectos visuales

• Problemas de calidad

• Diferencias de color o olor

• Producto incorrecto

• Solicitud del usuario

Proceso:

• Envío de información del pedido y pruebas

• Revisión y aprobación

• Envío de dirección de devolución

• Devolución en embalaje original

• Inspección y gestión posterior

Más información: Política de devoluciones

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan al método de pago original (tarjetas bancarias principales).

El tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días laborables tras la aprobación.

Los paquetes de devolución pueden incluir etiquetas y documentos necesarios, que deben conservarse.

Más detalles: Política de reembolsos

8. Continuidad del servicio

El servicio puede verse afectado temporalmente por mantenimiento del sistema u otros factores, aunque se trabaja para mantener la estabilidad general.

9. Datos y registros de uso

La información generada durante el uso del sitio se utiliza únicamente para la ejecución del servicio, gestión de pedidos y mejora del sistema.

La información del usuario se gestiona y protege dentro de un alcance necesario.

Más información: Política de privacidad

10. Actualización de las condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse según las necesidades operativas, siendo la versión vigente la aplicable en cada momento.

11. Contacto

Dirección: 5375 Claxton Ave, Saint Louis, MO 63120, United States
Teléfono: +1(347) 451-9275
Correo electrónico: contact@calmvillaeu.com
Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)